1. Información general
En MK Trading Express Inc. nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable.
Esta política establece las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, cancelaciones, reembolsos y créditos para futuras compras de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Se aplica a las categorías comercializadas por nuestra tienda, incluidos electrodomésticos, aires acondicionados, tecnología y movilidad eléctrica.
Las condiciones aquí establecidas no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación federal y estatal aplicable.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Los clientes podrán solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
Para que la devolución sea elegible, el producto deberá:
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Encontrarse sin uso y sin instalación.
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Conservar sus accesorios, componentes y manuales.
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Estar en condiciones adecuadas para su reventa.
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Conservar su embalaje original en condiciones razonables, cuando corresponda.
El cliente podrá abrir cuidadosamente el embalaje para inspeccionar el producto.
Los artículos utilizados, instalados, modificados o dañados después de la entrega podrán no ser elegibles para una devolución voluntaria por cambio de opinión.
Estas condiciones no restringen los derechos del consumidor por defectos, daños de transporte, productos incorrectos u otros incumplimientos del vendedor.
3. Gastos de envío en devoluciones voluntarias
Cuando una devolución por cambio de opinión sea aceptada, MK Trading Express reembolsará el precio correspondiente al producto devuelto.
Los gastos del envío original no serán reembolsables cuando el servicio de entrega se haya prestado correctamente, esta condición haya sido informada antes de completar la compra y su exclusión esté permitida por la legislación aplicable.
El cliente será responsable del costo del transporte de devolución.
En productos grandes, pesados o especializados, el transporte deberá coordinarse previamente con MK Trading Express.
La dirección de devolución podrá variar según el producto y el proveedor responsable de su despacho.
Estas condiciones no se aplicarán de manera que limiten los reembolsos o gastos que legalmente correspondan al vendedor.
4. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación gratuita de un pedido antes de su despacho, siempre que sea posible detener su procesamiento y envío.
Cuando se confirme la cancelación antes del despacho, se realizará un reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío.
Si el pedido ya fue despachado, la solicitud se evaluará conforme a las condiciones de devolución correspondientes y los derechos legales aplicables.
Cuando MK Trading Express no pueda cumplir el plazo de despacho legalmente aplicable, notificará al cliente y ofrecerá las opciones de aceptación del retraso, cancelación o reembolso que correspondan conforme a la legislación vigente.
Los reembolsos legalmente obligatorios no estarán condicionados a la autorización del proveedor.
5. Disponibilidad, despacho y entrega
MK Trading Express ofrece un plazo estimado de entrega de 2 a 7 días naturales, contados desde la confirmación del pedido hasta la recepción del producto en la dirección indicada por el cliente, salvo que se informe un plazo diferente antes de finalizar la compra.
Este período incluye la preparación del pedido, su despacho y el transporte.
Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del proveedor, las características del producto, la dirección de entrega y las condiciones del transporte.
Las estimaciones comunicadas se basarán en información razonable y disponible al momento de la compra.
Si no es posible cumplir el plazo de despacho aplicable, MK Trading Express comunicará la situación al comprador y gestionará las opciones legalmente exigidas de aceptación del retraso, cancelación o reembolso.
La utilización de proveedores externos no elimina las obligaciones legales de MK Trading Express como vendedor.
6. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado, deberá comunicarlo tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Para facilitar la evaluación, la notificación deberá incluir, cuando estén disponibles:
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Nombre del comprador y número de pedido.
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Descripción detallada del daño o problema.
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Fotografías claras del producto y las partes afectadas.
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Fotografías del embalaje exterior e interior.
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Fotografías de las etiquetas de transporte.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico o WhatsApp.
MK Trading Express podrá solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar el caso y coordinar una reclamación con el proveedor o transportista.
La ausencia de alguna fotografía no supondrá automáticamente el rechazo de una reclamación válida. Podrán considerarse otros medios de prueba.
El plazo recomendado de 48 horas facilita la investigación, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando el daño sea atribuible al transporte o exista otro incumplimiento del vendedor, MK Trading Express gestionará la solución correspondiente sin trasladar al cliente gastos que legalmente correspondan a la empresa.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o diferente del solicitado, podrá comunicarse con MK Trading Express a través de los canales oficiales de atención.
La empresa evaluará la situación y coordinará, según corresponda, las medidas apropiadas, que podrán incluir reparación, sustitución, devolución, reembolso total o parcial u otra solución legalmente permitida.
Los defectos cubiertos por una garantía comercial del fabricante se gestionarán conforme a las condiciones de dicha garantía.
La garantía del fabricante no elimina las responsabilidades legales que correspondan a MK Trading Express como vendedor.
8. Garantías del fabricante
Las garantías comerciales de los productos vendidos por MK Trading Express son proporcionadas por sus respectivos fabricantes, cuando corresponda.
La duración, cobertura, exclusiones y procedimientos de reclamación serán los establecidos por cada fabricante para el producto adquirido.
MK Trading Express podrá facilitar al comprador la información necesaria para contactar al fabricante y gestionar una solicitud de garantía.
Las garantías comerciales son independientes de los derechos legales del consumidor frente al vendedor.
9. Instalación profesional y condiciones de garantía
Los productos que requieran instalación técnica deberán instalarse conforme a las instrucciones del fabricante y a las normativas aplicables.
Cuando la legislación, las características del equipo o las condiciones de garantía exijan personal debidamente licenciado o certificado, la instalación deberá realizarse por profesionales que cumplan esos requisitos.
Los daños ocasionados por instalaciones incorrectas, modificaciones no autorizadas o utilización contraria a las instrucciones del fabricante podrán quedar excluidos de la garantía comercial, conforme a sus términos y a la legislación aplicable.
MK Trading Express podrá solicitar una factura, comprobante de instalación o identificación del profesional instalador cuando dicha documentación sea razonablemente necesaria para gestionar una reclamación de garantía o verificar requisitos técnicos.
La ausencia de documentación no supondrá automáticamente el rechazo de una reclamación ni limitará los derechos legales del consumidor.
10. Cambios de productos
Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones aplicables.
Cuando el cambio se solicite únicamente por preferencia del cliente, se aplicarán las condiciones de devolución voluntaria por cambio de opinión.
Cuando exista un defecto, daño de transporte o error en el producto enviado, se evaluará la solución correspondiente conforme a los derechos del comprador.
No se realizarán sustituciones por modelos diferentes sin la aceptación del cliente.
11. Reembolsos completos y parciales
MK Trading Express podrá realizar reembolsos completos o parciales según las circunstancias de cada caso.
Un reembolso completo podrá corresponder, entre otros supuestos, a cancelaciones aceptadas antes del despacho, pedidos no disponibles, mercancía no entregada o reclamaciones que justifiquen legalmente la devolución total del importe.
Un reembolso parcial podrá corresponder a devoluciones de parte de un pedido, ajustes de precio o compensaciones aceptadas por el cliente, siempre que estén legalmente permitidas.
Los reembolsos parciales no sustituirán un reembolso completo cuando este sea legalmente exigible.
12. Plazos y métodos de reembolso
MK Trading Express procurará procesar los reembolsos voluntarios aprobados dentro de 5 a 7 días hábiles.
Los reembolsos legalmente obligatorios se realizarán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, contados desde el momento legalmente correspondiente.
El reembolso se efectuará preferentemente mediante el método de pago original, siempre que sea posible:
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Tarjetas de crédito o débito: mediante la plataforma de pagos correspondiente.
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Zelle: previa verificación de los datos necesarios.
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Transferencia bancaria: mediante los procedimientos de verificación y devolución correspondientes.
El tiempo adicional que los fondos tarden en reflejarse en la cuenta del cliente podrá depender de la institución financiera o del proveedor de pagos.
No se descontarán automáticamente cargos de procesamiento de los importes que legalmente deban reembolsarse.
13. Créditos para futuras compras
MK Trading Express podrá ofrecer créditos para futuras compras como alternativa voluntaria al reembolso, cuando dicha opción esté legalmente permitida.
Los créditos emitidos por devoluciones:
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No tendrán fecha de vencimiento.
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No estarán sujetos a cargos por inactividad o mantenimiento.
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Podrán utilizarse en futuras compras realizadas en mktradingexpress.com.
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Podrán utilizarse parcialmente, conservando el saldo restante.
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Se identificarán mediante un código o registro individual.
La aceptación del crédito deberá ser expresa y quedará documentada por escrito.
Cuando corresponda legalmente un reembolso monetario, MK Trading Express no lo sustituirá obligatoriamente por un crédito comercial.
14. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones
Los clientes podrán iniciar solicitudes de cambio, devolución, cancelación o reembolso mediante correo electrónico o WhatsApp.
La solicitud deberá incluir:
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Nombre del comprador y número de pedido.
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Producto relacionado con la solicitud.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o documentación de apoyo, cuando sean necesarias.
MK Trading Express responderá inicialmente en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Este plazo corresponde a la respuesta inicial y no necesariamente a la resolución definitiva del caso. No modifica los plazos legales aplicables.
Cuando corresponda devolver físicamente un producto, la empresa proporcionará por escrito la autorización y las instrucciones correspondientes.
La dirección de devolución podrá variar según el proveedor y el tipo de producto.
La coordinación previa permite gestionar correctamente el transporte y la recepción de mercancías, sin restringir los derechos legales del consumidor.
15. Recepción e inspección de productos devueltos
Los productos devueltos podrán ser inspeccionados después de su recepción.
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, se verificará el cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.
MK Trading Express comunicará por escrito el resultado de la revisión y, cuando corresponda, el reembolso o crédito aprobado.
Las inspecciones y autorizaciones internas no podrán utilizarse para retrasar o restringir derechos legalmente exigibles.
16. Pedidos no entregados
Cuando un pedido no haya sido entregado, el cliente podrá comunicarlo a MK Trading Express mediante sus canales oficiales.
La empresa investigará la situación con el transportista y el proveedor correspondiente.
Si existe incumplimiento de entrega o despacho que genere un derecho legal de cancelación o reembolso, MK Trading Express adoptará las medidas correspondientes dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
La utilización de servicios de transporte o proveedores externos no elimina las obligaciones legales que correspondan al vendedor.
17. Canales oficiales de atención
Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías y reembolsos, los clientes podrán utilizar los siguientes canales:
Empresa: MK Trading Express Inc.
Sitio web: https://mktradingexpress.com
Correo electrónico: info@mktradingexpress.com
WhatsApp: +1 (305) 590-7302
Plazo máximo de respuesta inicial: 72 horas hábiles.
Las autorizaciones e instrucciones de devolución serán documentadas por escrito.
18. Legislación aplicable y modificaciones
Esta política se interpretará conforme a las leyes federales de Estados Unidos y las leyes estatales aplicables a las operaciones de MK Trading Express Inc.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, reducir o limitar derechos del consumidor que no puedan restringirse legalmente.
MK Trading Express podrá actualizar esta política cuando resulte necesario. Las modificaciones se aplicarán respetando las condiciones contractuales y los derechos legales correspondientes a cada compra.